مرکز «نظم» واحد راهبردی برنامهریزی و توسعه، مجموعهای از دورههای آموزشی در حوزۀ اخلاق حرفهای را برای بانوان خدمتگزار بخشهای مختلف آستان مقدس علوی آغاز کرده است. این برنامه در راستای ارتقای کیفیت خدمات به زائران و بهبود عملکرد سازمانی اجرا میشود.
اهداف و رویکرد دوره
جواد خزاعی، مدرس این دورهها، در گفتوگو با مرکز خبری گفت:«این دورهها با هدف نهادینهسازی اخلاق حرفهای و تقویت حس مسئولیتپذیری، وفاداری و تعلق در فضای خدمترسانی برگزار میشود. همچنین تلاش داریم مفهوم شرافت خدمت را بهعنوان رسالتی انسانی و دینی در میان خادمان تقویت کنیم.»
او افزود: «یکی از مهمترین اهداف این برنامه، تبدیل ارزشهایی مانند اخلاص، تواضع و احترام به رفتارهای عملی و روزمره است. در کنار آن، بر تقویت مهارتهای ارتباطی با زائران و توانایی مدیریت احساسات در موقعیتهای مختلف نیز تأکید شده است؛ بهگونهای که با قداست مکان و ماهیت این خدمت همخوانی داشته باشد.»
محورهای آموزشی
در این دورهها، مباحثی کاربردی و مهارتی ارائه میشود، ازجمله:
اصول رفتار حرفهای و اخلاق در خدمترسانی
ارزشهای بنیادین خادمان و نقش آنها در محیط کار
مهارتهای ارتباط مؤثر با زائران، جایگاه دینی «شرافت خدمت» و تأثیر آن بر عملکرد حرفهای، بوده است.
دستاوردهای مورد انتظار
انتظار میرود این دورهها نقش مؤثری در ارتقای توانمندیهای حرفهای بانوان خدمتگزار آستان داشته باشد و سطح آمادگی آنان را برای ارائۀ خدماتی شایستهتر، بر پایۀ اصول اخلاقی، افزایش دهد. این اقدام در چهارچوب سیاستهای آستان مقدس علوی برای ترویج فرهنگ خدمت آگاهانه و بهبود مستمر کیفیت خدمات، متناسب با قداست این جایگاه، ارزیابی میشود.
