مرکز برنامهریزی و توسعۀ آستان مقدس علوی، فرم الکترونیکی ویژهای برای سنجش سطح رضایت زائران در ایام زیارت سالروز شهادت مولای متقیان، راهاندازی کرده است.
هدف از این اقدام، ارزیابی خدمات ارائه شده و ارتقای کیفیت آنها متناسب با حجم بالای زائران مشرف به حرم مطهر علوی است.
مسئول واحد کیفیت و ارزیابی، محمد قاسم، در گفتوگو با مرکز خبری آستان اعلام کرد: «تیم بخش برنامهریزی و آمار، فرمهایی برای سنجش رضایت زائران در اطراف آستان مقدس علوی، به ویژه در صحن باب القبله، تهیه کرده است. این فرمها به صورت الکترونیکی روی دستگاههای تبلت متصل به اینترنت پر میشوند و دادهها به سیستم آنلاین متصل هستند تا جمعآوری و تحلیل شوند.»
وی افزود: «فرم شامل مجموعهای از پرسشها است که جنبههای مختلف خدمات و سازماندهی را پوشش میدهد، ازجمله بخش خدماتی، جنبۀ امنیتی مرتبط با ایمنی زائران و حرکت روان آنها در صحن حرم مطهر علوی، و همچنین بخش راهنمایی و اطلاعرسانی که مربوط به مراکز راهنمایی گمشدگان است.»
قاسم ادامه داد: «این فرم همچنین شامل سوالاتی دربارۀ خدمات تغذیه و کیفیت وعدههای غذایی در مهمانسرای زائران و موکبهای اطراف، و نیز ارزیابی سطح نظافت در محوطۀ آستان مقدس علوی است. این فرم شامل ۱۰ پرسش است که زائر با انتخاب گزینۀ مناسب، پاسخ میدهد و سپس دادهها به صورت جامع تحلیل شده و گزارشی تفصیلی با نتایج و توصیهها تهیه میشود.»
وی در پایان خاطرنشان کرد: «نتایج نهایی این ارزیابی به تولیت آستان مقدس علوی ارائه خواهد شد تا تصمیمات لازم برای ارتقای سطح خدمات زائران در زیارات میلیونی آینده اتخاذ شود.»
