مرکز راهنمایی گمشدگان وابسته به اداره امور حفظ نظم آستان مقدس علوی، همه امکانات خود را برای ارائه بهترین خدمات به زائرین در ایام عید سعید غدیر بسیج کرده است. خدمات این مرکز شامل راهنمایی گمشدگان و بازگرداندن آنها به خانواده‌های‌شان، امکان برقراری تماس تلفنی رایگان در داخل و خارج عراق و اختصاص اماکنی برای نگهداری و مراقبت از کودکان گمشده است.
خادمان راهنما
«مصطفی جبار محسن»، مسئول مرکز راهنمایی گمشدگان آستان مقدس علوی در این خصوص تصریح کرد: «در این راستا، گروهی متشکل از 40 خادم افتخاری آموزش داده شدند تا راهنمای زائران هنگام تردد در محوطه صحن مطهر امیرالمؤمنین علیه‌السلام باشند. این افراد لباس‌های فرم مخصوص و متمایزی دارند و زائران را جهت سهولت تردد در اماکن مختلف زیارتی آستان مقدس علوی راهنمایی خواهند کرد.»
140 کودک به آغوش خانواده‌های‌شان بازگردانده شدند
وی در ادامه خاطر نشان کرد: «طبق آمار، بیش از هزار و 648 زائر گمشده و بیش از 140 کودک به آغوش خانواده‌های‌شان بازگردانده شدند. از سوی دیگر، به هزاران سؤال و جستجوی زائران درباره اماکن مختلف حرم مطهر امیرالمؤمنین علیه‌السلام و مناطق پیرامون آن آن پاسخ داده شدند. همچنین، بیش از 200 تماس تلفنی رایگان با زائران گمشده در داخل و خارج عراق برقرار شد.»
محسن در ادامه سخنان خود به همکاری مشترک با دستگاه‌های امنیتی از طریق به اشتراک گذاری اطلاعات گمشدگان و مراوده با سرویس‌های امنیتی از طریق هماهنگی با مرکز نظارت و ارتباطات آستان مقدس علوی و یگان مستقر در بخش قدیمی شهر نجف اشاره کرد.
تجربه گسترده در تعامل و برخورد با کودکان
مسئول مرکز راهنمایی گمشدگان در این خصوص اظهار داشت: «کارکنان مرکز راهنمایی گمشدگان، از تجربه کافی در برخورد و تعامل با کودکان و بزرگسالان از ملیت‌های مختلف برخوردار هستند. علاوه بر این از دستگاه‌های ارتباطی از جمله پیجر به زبان‌های مختلف اعم از فارسی، انگلیسی و اردو استفاده می‌‌کنند.»
وی خاطرنشان کرد: «در طول برگزاری مراسم زیارت، از روش‌های نوینی مانند ارائه برنامه‌ها و اپلیکیشن‌های اینترنتی برای راهنمایی افراد گمشده استفاده کردیم. این برنامه‌ها دربردارنده قسمت راهنمای هتل‌های نجف اشرف است که هدایت افراد گمشده به اماکن اقامت‌شان و همچنین هماهنگی با اداره فناوری اطلاعات برای یافتن گمشدگان با استفاده از دوربین‌ها را تسهیل می‌کند.»
برنامه‌های آینده
مصطفی جبار محسن دراین‌باره ادامه داد: «مرکز راهنمایی گمشدگان آستان مقدس علوی، برای بازدیدهای میلیونی بعدی مانند زیارت اربعین حسینی علیه‌السلام برنامه خاصی تدارک دیده است. این برنامه شامل راه‌اندازی چندین مرکز، آموزش خادمان افتخاری آستان مقدس علوی و آماده کردن آنها برای انجام وظایف و جذب افراد نخبه و مسلط به چندین زبان، جهت بهره‌مندی از تخصص آن‌هاست.»
محسن در ادامه افزود: «برنامه “راهنمای گمشدگان” نیز به روزرسانی خواهد شد. این به روزرسانی شامل خدمات بسیاری، از جمله نقشه راهنمای زائران است که دربردارنده راهنمای آستان مقدس علوی، راهنمای هتل‌ها و نقشه‌های اماکن و نقاط مختلف است. اشیاء گمشده زائران نیز به برنامه “راهنمای گمشدگان” و “رزرو دارالضیافه” آستان علوی افزوده و مرتبط شده است تا به زائران خدمت‌رسانی کند. به روزرسانی این برنامه همگام با پیشرفت‌های الکترونیکی و جهت بهبود خدمت‌رسانی به زائران در ایام زیارت‌های ملیونی در آینده انجام خواهد شد.»
