برنامه‌های این مرکز بر پیگیری میدانی، آموزش، آمارگیری، ارزیابی و مطالعات مدیریت جمعیت متمرکز بوده؛ این اقدام تضمین‌کننده ارتقای سطح خدمات ارائه‌شده به زائران گرامی است.
پیگیری میدانی دقیق
مسئول این مرکز، وسام اسکندر در گفت‌وگو با مرکز خبری اظهار داشت: « در اولین پرونده این مرکز، بیش از ۶۰ خدمتگزار مرد و زن، همراه با خادمان افتخاری، مأموریت نظارت بر تمامی بخش‌های خدماتی در محدوده حرم مطهر علوی را بر عهده داشتند و گزارش ها و نواقص را فوراً به بخش‌های مربوطه جهت رسیدگی منتقل می‌کردند.»
برنامه‌های آموزشی
اسکندر ادامه داد: «پرونده دوم مربوط به برنامه آموزشی بود؛ به این صورت که یک طرح آموزشی برای بیش از ۸۰۰ نفر از خادمان افتخاری در زمینه‌های مختلف تنظیم شد که مهم‌ترین آنها شامل کمک‌های اولیه، تخلیه اضطراری و راهنمایی افراد گمشده بود؛ هدف از این آموزش‌ها، ارتقای مهارت خادمان در خدمت‌رسانی به زائران بود.»
آمار و خدمات‌رسانی
وی در ادامه تصریح کرد: «پرونده سوم به آمار اختصاص داشت؛ تیم‌های تخصصی مأموریت یافتند که بیش از ۸۵۰ واحد مربوط به مواد و خدمات پشتیبانی ارائه‌شده توسط آستان مقدس علوی را از ابتدای ماه صفر تا بیستم آن ثبت و پایش کنند. همچنین آمار زائران در محدوده حرم مطهر علوی شمرده شد و نتایج با سال‌های گذشته مقایسه گردید تا نکات و تجربیات لازم برای بهبود خدمات به دست آید.»
ارزیابی خدمات
او افزود: «پرونده چهارم، مربوط به ارزیابی خدمات بود؛ این کار با توزیع پرسشنامه‌های رضایت زائر انجام گرفت تا سطح خدمات ارائه‌شده به‌صورت علمی و دقیق سنجیده شود. نتایج بلافاصله در اختیار مسئولان پرونده‌های خدماتی قرار گرفت تا عملکرد بهبود یابد و سطح خدمات ارتقا پیدا کند.»
مدیریت جمعیت
مسئول مرکز در پایان خاطرنشان کرد: «پرونده پنجم به مدیریت جمعیت اختصاص داشت؛ در این زمینه مرکز، پرسشنامه‌ای تحت عنوان تجربه زائر ارائه کرد که بر پایه مشارکت یک تیم تخصصی در شبیه‌سازی تجربه زائر تنظیم شده بود. در این بررسی، زمان و تلاش موردنیاز برای دریافت خدمات اندازه‌گیری شد تا داده‌های به‌دست‌آمده تحلیل و به‌عنوان پایه‌ای برای برنامه‌ریزی آینده در زیارت‌های میلیونی مورد استفاده قرار گیرد.»
