امور خدمات آستان مقدس علوی به‌دلیل ارتباط مستقیم با زائران از مهم‌ترین و اصلی‌ترین بخش‌های آستان محسوب می‌شود؛ به همین دلیل همواره تلاش می‌کند که بهترین خدمات را به زائران، به‌ویژه زائران اربعین حسینی علیه‌السلام ارائه دهد.
«حیدر عیساوی»، معاون امور خدمات آستان مقدس علوی درباره اقدامات و خدمات ارائه‌شده توسط این بخش توضیح داد: «به جهت اهمیت زیارت اربعین و گستردگی این مراسم، کارگروهی برای مدیریت آن تشکیل شد.»
عیساوی با بیان این‌که بخش مهم برنامه زیارت اربعین برعهده دو بخش امور خدمات و انتظامات است که با زائران تماس مستقیم دارند، افزود: «برای ارائه خدمات هرچه بهتر به زائران مقرر شد ۱۵۰ نیروی داوطلب در داخل و پیرامون حرم، اماکن پذیرایی و توزیع غذا، تیم‌های پزشکی، استراحتگاه‌های زائران و مسیرهای تردد به حرم به خدمت گرفته شوند.»
وی درباره دیگر خدمات ارائه شده به زائران نیز گفت: «ابن بخش خدماتی مانند صدها آبخوری، سالن‌‌های استراحت با ظرفیت پذیرش روزانه بیش از ۳۰ هزار زائر، بیش از ۳ هزار سرویس بهداشتی و امانتداری را برای زائران مهیا و راه‌اندازی کرده است.»
افزون بر این، امور خدمات آستان مقدس علوی برای افزایش خدمات‌رسانی به زائران با شهرداری‌های استان و شهر نجف هماهنگی های لازم را انجام داده و همکاری نزدیکی با این نهادها داشته است.
