ابتکاری برای کاهش ازدحام
آقای سید یوسف موسوی، معاون رئیس بخش امور دینی، به مرکز خبری گفت: «این ابتکار در پاسخ به افزایش روزافزون مراجعه‌کنندگان به ایستگاه‌های استفتاء شرعی در داخل حرم مطهر علوی صورت گرفته است.
ازدحام در این ایستگاه‌ها نیاز به یافتن جایگزینی مناسب برای روان سازی خدمات و دسترسی آسان زائران به پاسخ‌های شرعی را ضروری ساخت.»
او اشاره کرد: «چهار ایستگاه استفتاء برای آقایان در حرم مطهر علوی وجود دارد، اما ازدحام و دشواری دسترسی، به ویژه برای سالمندان، منجر به راه اندازی ایستگاه‌های تلفنی به عنوان راه‌حلی عملی برای کاهش ازدحام و فراهم آوردن حریم خصوصی بیشتر برای زائران شده است.»
فراهم کردن حریم خصوصی برای زائران
وی افزود: «نوع سؤالاتی که از طریق سرویس تلفن مطرح می‌شود، با سؤالاتی که به صورت مستقیم پرسیده می‌شوند، تفاوتی ندارد؛ اما برخی از زائران، به ویژه در مسائل خصوصی یا حساس، این روش را ترجیح می‌دهند، زیرا این خدمت حریم خصوصی و محرمانگی، به خصوص برای بانوان، را فراهم می‌کند. »
بررسی گسترش خدمات سرویس جدید
موسوی توضیح داد: «تعداد سؤالات روزانه از طریق این سرویس، به ویژه در تعطیلات آخر هفته، از ده‌ها سؤال فراتر می‌رود که نشان‌دهنده تعامل زائران با این سرویس و موفقیت آن است. آستان مقدس علوی با توجه به حجم فزاینده استقبال، در حال بررسی امکان افزایش تعداد تلفن‌ها در آینده است.»
شایان ذکر است که زائران می‌توانند بدون نیاز به شماره‌گیری خاصی از این ایستگاه‌ها استفاده کنند؛ زیرا تلفن به‌طور خودکار به سه اپراتور در بخش مربوطه متصل می‌شود که دانشجویان علوم دینی دارای صلاحیت علمی، ناظر بر آن‌ها هستند تا به سؤالات شرعی، اعتقادی و اجتماعی پاسخ دهند و بدین ترتیب سرعت پاسخگویی و دقت جواب تضمین شود.
