بخش برنامه‌ریزی و مطالعات وابسته به معاونت امور اداری آستان مقدس علوی از آغاز اجرای طرح نظارت بر کیفیت خدمت‌رسانی مراکز و جایگاه‌های وابسته به آستان مقدس علوی در خلال زیارت اربعین حسینی علیه‌السلام خبر داد.
این طرح، بر اساس توصیه‌های تولیت آستان مقدس علوی و پیگیری‌های اتاق عملیات مشترک اربعین و با هدف ارتقای خدمت‌رسانی به زائرانی اجرا می‌شود که در خلال زیارت اربعین حسینی علیه‌السلام به زیارت بارگاه مطهر امیرالمؤمنین علیه‌السلام مشرف می‌شوند.
پیگیری و نظارت بر ارائه خدمات
«وسام اسکندر»، مسئول بخش برنامه‌ریزی و مطالعات آستان مقدس علوی طی گفتگویی درباره جزئیات این طرح توضیحاتی ارائه داد: « بخش برنامه‌ریزی و مطالعات اجرای طرح نظارت و آمارگیری از زیارت اربعین حسینی علیه السلام را از روز گذشته آغاز کرد.»
اسکندر در مصاحبه با مرکز خبر آستان مقدس علوی افزود: «این طرح روی ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از سوی آستان مقدس علوی به زائران در خلال زیارت میلیونی اربعین حسینی علیه‌السلام تمرکز دارد و هدف از اجرای آن، اطلاع از نقاط ضعف و قوت آن است تا نقاط ضعف رفع و نقاط قوت تقویت شوند.»
به همین منظور بخش برنامه‌ریزی و مطالعات آستان مقدس علوی، ناظران و بازرسان خود را به همه مراکز پذیرایی و خدماتی اعزام می‌کند تا علاوه بر اطلاع از کیفیت خدمت‌رسانی، به مشکلات موجود به سرعت و فوری رسیدگی شود.
مشارکت بیش از ۶۰ خادم
وسام اسکندر در ادامه اظهاراتش درباره نحوه اجرای این طرح و تعداد نیروهای شرکت‌کننده در آن نیز توضیحاتی داد: «برای اجرای هرچه بهتر این طرح علاوه بر مشارکت بیش از ۶۰ نفر از کادرهای بخش برنامه‌ریزی و مطالعات آستان مقدس علوی، از کادرهای معاونت‌های مرتبط با زیارت اربعین و خادمان افتخاری نیز بهره گرفته می‌شود.»
مسئول بخش برنامه‌ریزی و مطالعات آستان مقدس علوی هدف از اجرای این را صرف نظر از نظارت بر نحوه خدمت‌رسانی مراکز و پایگاه‌های خدماتی آستان مقدس علوی به ویژه در زمینه توزیع آب، گاز، یخ و پذیرایی از زائران؛ جمع‌آوری داده‌ها واطلاعات مرتبط با زیارت میلیونی اربعین حسینی علیه‌السلام عنوان کرد.
جمع‌آوری بیش از ۶۰۰ داده آماری
در همین راستا، «محمد آل‌حیدر»، مسئول واحد برنامه‌ریزی و آمار آستان مقدس علوی نیز در گفتگو با مرکز خبر آستان درباره طرح جمع‌آوری داده‌ها در خلال زیارت اربعین حسینی توضیح داد: «در این طرح قرار است، دستکم ۶۰۰ داده آماری جمع‌آوری شود تا پس از پایان زیارت اربعین، توسط کارشناسان واحد برنامه‌ریزی و آمار آستان مقدس علوی جمع‌بندی و دسته‌بندی شوند.»
به گفته آل‌حیدر پس از جمع‌بندی و دسته‌بندی، این داده‌ها مورد تحلیل و ارزیابی قرار خواهند گرفت و در پایان به صورت یک گزارش جامع آماری به تولیت آستان مقدس علوی و بخش‌ها و معانت‌های مختلف آستان ارائه خواهند شد.
مسئول واحد برنامه‌ریزی و آمار آستان مقدس علوی تأکید کرد: «بی‌تردید این گزارش آماری سهم بسزایی در بهبود خدمت‌رسانی آستان مقدس علوی به زائران در زیارت‌های میلیونی به طور عام و زیارت‌های میلیونی اربعین در سال‌های آینده خواهد داشت.»
وی افزود: «اطلاع از نقاط ضعف و مشکلات موجود در مسیر خدمت‌رسانی به زائران و رفع آن‌ها، مهم‌ترین کارکرد این گزارش‌ها خواهد بود.»
ارزیابی و آمارگیری میدانی
از سوی دیگر، «محسن باقر حکیم»، عضو تیم ارزیابی و آمارگیری واحد برنامه‌ریزی و آمار نیز طی گفتگویی با مرکز خبر آستان مقدس علوی تصریح کرد: «کمیته زیارت اربعین حسینی علیه‌السلام، تیم ارزیابی و آمارگیری را تشکیل داده که مأمور رسیدگی و پیگیری میدانی کیفیت خدمت‌رسانی به زائران در خلال زیارت میلیونی اربعین حسینی علیه‌السلام در مراکز پذیرایی و خدماتی آستان مقدس علوی، به ویژه مراکز پذیرایی پیرامون صحن علوی است.»
به گفته حکیم این نظارت‌ها باعث می‌شود تا از نقاط ضعف و اشکالات موجود در روند خدمت‌رسانی به زائران اطلاع حاصل شود و نسبت به رفع آن‌ها اقدام فوری از سوی اتاق عملیات مشترک اربعین صورت گیرد.
وی از دیگر اهداف این ارزیابی‌های میدانی را ارتقای خدمات ارائه شده در مراکز پذیرایی و خدماتی اطراف صحن مطهر امیرالمؤمنین علیه‌السلام و همچنین صحن حضرت فاطمه زهرا علیها‌السلام و جمع‌آوری داده‌ها عنوان کرد.
حکیم تأکید کرد: «این اقدامات موجب رفع موانع و مشکلات خدمت‌رسانی به زائران و در نتیجه ارتقای سطح خدمات ارائه شده به زائران خواهد شد.»
